Preguntas Frecuentes

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¿A qué se dedica PosterMyWall?

PosterMyWall le permite crear espectaculares imágenes y videos promocionales sin la necesidad de tener alguna habilidad de diseño. Personalice miles de plantillas para pósters, volantes, publicaciones para redes sociales y otras imágenes de mercadeo. Descargue gratuitamente u ordene impresiones de alta calidad. Funciona fácilmente en su computadora, tableta o celular.

¿Cuánto cuesta crear un diseño?

El uso de nuestra página y la creación de cuenta es gratuito. Le ofrecemos descargas de imágenes de calidad básica. Usted solo paga si necesita archivos de su diseño en alta calidad. Vea nuestro Catálogo de Productos.

¿Por qué PosterMyWall es diferente a las otras plataformas de diseño en línea?

El editor en línea de PosterMyWall es fácil de usar y le permite a cualquier persona personalizar miles de plantillas de imágenes y videos en nuestra galería. Contrario a otras páginas web, usted puede cambiar fácilmente entre diseños de imágenes y videos - ideal para convertir una imagen en un video super atractivo. También puede cambiar de manera fácil el tamaño de sus diseños (gratis) y trabajar en cualquier lugar en tabletas y celulares.

¿Puedo borrar la marca de agua de PosterMyWall.com o de Contenido Premium?

La marca de agua de PosterMyWall.com está en la vista previa en línea y en las descargas gratuitas con fines des de propiedad. Esta no estará en el producto final; es decir, en las archivos descargados o en las ordenes de impresión. Las marcas de agua de Contenido Premium Getty no estarán en un producto pago pero sí en las vistas previas en línea y en las descargas gratuitas.

Descargas de Imágenes

¿Qué formatos y tamaños están disponibles para pedidos de descargas de imágenes?

Las descargas de imágenes están disponibles en formatos JPG y PDF. Ofrecemos todos los tamaños estándar para redes sociales y usos de impresión, así como tamaños personalizados.

¿Qué sucede si cometí un error en una orden de descarga?

Se permiten 3 ediciones de cortesía. La opción de usar una edición de cortesía está disponible en la página de Opciones de Descarga de su pedido o en la página de Historial de Pedidos. Busque el botón de ‘Hacer una Corrección’. Se le indicará que edite su diseño. Cuando haya terminado de editar, haga clic en Guardar y Volver a crear. Se le enviará un enlace hacia el diseño actualizado o puede acceder a este a través del Historial de Pedidos.

¿Por qué recibo el mensaje “Usted no tiene acceso a este diseño”?

Esto ocurre usualmente cuando tiene más de una cuenta de PosterMyWall y hace clic en el enlace de Pedido de Descarga mientras ha iniciado sesión con otra cuenta desde donde no se originó el pedido. Cierre sesión de la cuenta y luego inicie sesión con la cuenta que realizó el pedido.

¿Cómo realizo una descarga gratuita?

Abra su diseño en el editor. Haga clic en el botón Descargar. Seleccione la opción de Gratis para un .JPG de calidad básica de su imagen o un .MP4 con marca de agua de su video.

¿Tienen las descargas gratuitas de diseños de tamaño para redes sociales la marca de agua de PosteryWall?

No. los diseños para redes sociales no tienen la marca de agua de PosterMyWall - solo la tienen los diseños de tamaño grande.

Descargas de Video

¿Qué formatos y tamaños están disponibles para pedidos de descargas de video?

Los videos se pueden descargar como archivos .MP4 y .GIF. Y también puede cambiar el tamaño y la duración de los videos desde la página de Opciones de Descarga.

¿Cómo realizo una descarga gratuita?

Las descargas de video de calidad básica para uso personal son gratuitas. La duración máxima es de 21 segundos y este tendrá una marca de agua grande. Para descargar su video gratuitamente, ábralo en el edito y haga clic en el botón de Descargar. Seleccione la opción de Gratis.

¿Cuánto se demora procesar un pedido de video?

Toma alrededor de 10 minutos o menos, dependiendo de la duración del video.

¿Qué sucede si cometí un error en una orden de descarga de video?

No podrá usar una edición de cortesía para cambiar los vídeos de stock después de haber comprado un diseño, pero puede cambiarlo por su propio vídeo o editar otros elementos (texto y gráficos) en el diseño.

¿Puedo cambiar la duración de la descarga de mi video?

Sí. Usted puede modificar la duración del video en la página de Opciones de Descarga al cambiar la velocidad o bucle del video.

¿Cuáles son los tamaños recomendados para videos para las redes sociales?

Mientras que la mayoría de las plataformas tienen sus propias especificaciones, gracias a Sprout Social, tenemos una hola de guía práctica que puede usar para decidir que diseño usar cuando suba el video a su cuenta en la red social de su elección.
Para información más específica sobre los tamaños para las publicaciones de videos en Instagram o Facebook, revise la guía oficial de Facebook.

¿Por qué tengo problemas subiendo mi Video de Portada de Facebook?

Las dimensiones recomendadas para los Videos de Portada de Facebook son de 820x462,o una relación de aspecto de 16:9. La duración debe de ser de al menos 20-90 segundos, la cual puede ajustar en la página de Opciones de Descarga.

¿Puedo añadir música a mis videos?

Por el momento, no se puede añadir música. Estamos trabajando en incorporar esta función así que esté pendiente.

¿Por qué no puedo descargar mi video en mi iPhone o iPad?

El iOS de Apple no permite descargar videos desde Safari. Usted puede descargar el video en su teléfono a través de los siguientes métodos:

  1. Descargar su video desde un navegador en una computadora y enviárselo a usted mismo en Gmail. La Aplicación de Gmail en iPhones permita la opción de descargar directamente los videos.
  2. Usted puede descargar el video a su computadora y transferirlo a su teléfono a través de iTunes. Una vez esté en su carrete de fotos, podrá cargar a otras aplicaciones tales como Instagram.
  3. Desde la página de Opciones de Descarga, guarde su video en Google Drive o Dropbox en vez de descargarlo a su teléfono. Luego use la aplicación para descargarlo a su teléfono o compartirlo en las redes sociales.

El archivo de video es muy grande para compartirlo a través de correo electrónico, ¿Cómo puedo reducir el tamaño?

Usted puede seleccionar una tamaño de archivo más pequeño desde la página de Opciones de Descarga al hacer clic en una versión de tamaño más pequeña. En esta pagina también puede reducir la duración, lo cual disminuirá el tamaño del video.

¿Por qué el video no se reproduce completamente?

Si hace clic en el botón de reproducir en un video que ha guardado en Mis Cosas, se empezará a cargar una vista previa de este de 5 segundos. Para ver el video completo, abra su diseño en el editor. Solo mostramos vistas previas completas de plantillas en la Galería.

¿Cómo puedo insertar mis videos comprados en blogs y páginas web?

La función de incorporar no está disponible en este momento, pero estamos trabajando en ella.

¿Por qué mi video sale todo borroso en Facebook?

Facebook comprime los videos subidos, incluso si están en HD con el fin de una reproducción más efectiva. Usted podría cambiar los ajustes de Facebook a "HD si esta disponible", de lo contrario este se reproducirá en el ajuste predeterminado de Facebook. También podría intentar subir la calidad "baja" o "media", para una reproducción más rápida.

Ordenes de Impresión

¿Cuáles opciones de envío hay disponibles?

Ofrecemos terrestre (5-7 días calendario), 2-3 días calendario 1-2 días calendarios. Se excluyen fines de semana y festivos. No enviamos a casillas de Correo (P.O. Box) o a APO.

¿Se plegarán mis impresiones?

Las impresiones no acabadas se envían planas o enrolladas en un tubo. Las impresiones nunca se doblan para evitar dobleces.

¿Cuando recibiré mi pedido?

Se necesita 1 día calendario completo antes del envío de las impresiones. Las impresiones montadas o enmarcadas y elementos al por mayor pueden demorarse hasta 3 días calendario antes de enviarse. La entrega dependerá en el tiempo de producción, el tipo de envío seleccionado y la ubicación de la entrega. Las horas de producción y envió son solo días calendario. Se excluyen fines de semana y festivo.

¿Cómo puedo obtener un reembolso por mi pedido?

Si no está satisfecho con su pedido por favor contacte al Servicio al Cliente y haremos lo posible para asistirle. Usted puede ver acá nuestra Política de Rembolsos.

¿Puedo cancelar mi pedido O cambiar mi pedido de impresión?

Cualquier cambio a un pedido de impresión o la cancelación de este debe realizarse dentro de los siguientes 30 minutos después de la compra. Debido a la naturaleza personalizable de nuestros productos, los pedidos no pueden cancelar una vez que estén en producción. Póngase en contacto con el Servicio al Cliente para hacer los cambios.

¿Qué sucede si cometí un error en una orden de impresión?

Póngase en contacto con el Servicio al Cliente inmediatamente. Si es después del lapso de 30 minutos, haremos lo posible para acomodar sus cambios.

Suscripción PosterMyWall Premium

¿Cómo obtengo la Suscripción PosterMyWall Premium?

PosterMyWall Premium es una opción costo-efectiva para clientes con necesidades frecuentes de descargas de imágenes o videos en alta resolución. Los suscriptores de PosterMyWall Premium obtienen:

  1. Descargas ilimitadas en alta calidad de diseño originales (no basados en las plantillas de la Galería).
  2. 3 créditos cuando se una por primera vez. 2 créditos cada mes junto con ediciones ilimitadas durante 30 días. Las descargas de imágenes cuestan 1 crédito y las descargas de videos 3 créditos. Los créditos no expiran en suscripciones activas. Los créditos sin usar se acumularán.
  3. Las imágenes Getty se incluyen pero tienen un máximo de 3 ediciones.
  4. Posibilidad de comprar paquetes de créditos con descuento. La descarga de un video a un precio tan bajo como $7.39 con una compra del paquete de 100 créditos.
  5. Posibilidad de cargar sus propias fuentes personalizadas.

¿Cómo me inscribo para una cuenta de suscripción?

Se puede registrar a PosterMyWall Premium desde esta página.

¿Qué son los créditos?

Los suscriptores de PosterMyWall Premium pueden usar los créditos para descargar imágenes y videos de alta resolución. Las descargas de las imágenes cuestan 1 crédito y las descargas de videos cuestan 3 créditos.

¿Cómo obtengo más créditos?

Puede comprar paquetes o créditos. Vaya a su historial de pedidos y seleccione PosterMyWall Premium Billing. Hay 3 opciones para comprar más créditos.

  • Paquete de 20 créditos a $55.95
  • Paquete de 50 créditos a $124.95 (ahorro de $25)
  • Paquete de 100 créditos a $245.95 (ahorro del $53 )

Si planeo descargar videos, ¿cuál es la mejor opción para usar mi dinero?

Usted recibe descargas de videos a un precio tan bajo como $7.39 por video cuando compra el paquete de 100 créditos y usa 3 créditos para una descarga de un video.

¿Por qué me cobran $2.99?

Si se le indica que tiene que pagar por una descarga, esto podría ser por lo siguiente:

  1. No tiene los créditos suficientes para aplicar a la descarga de la imagen.
  2. El periodo de 30 días donde tenía descargas ilimitadas ha expirado.
  3. El diseño tiene una imagen Getty la cual tiene un límite de 3 ediciones.

¿Puedo pasar de una suscripción de 3 meses a una de 1 año?

Sí. Diríjase a su Historial de Pedidos y seleccione Facturación PosterMyWall Premium. Habrá una opción para cambiar el plan de suscripción.

¿Por qué estoy recibiendo un mensaje que tengo que crear una nueva para obtener una suscripción? ¿No puedo mejorar mi cuenta actual?

Si su cuenta actual es también una Cuenta Escolar o una Cuenta de Diseñador de Plantillas, usted no podrá usar esta cuenta para una suscripción de PosterMyWall Premium.

¿Puedo cancelar mi suscripción?

Sí. Usted puede cancelar su Suscripción en la sección de Facturación de PosterMyWall Premium en su Historial de Pedidos.

¿Qué le sucede a mis créditos cuando cancelo mi suscripción?

Usted tendrá hasta la fecha que se estableció en la fecha de renovación para usar los créditos disponibles. La fecha específica será visible cuando haga la cancelación. Los créditos no se podrán usar después de la fecha establecida.

¿Los créditos expiran?

Si usted es una suscriptor activo de PosterMyWall Premium sus créditos no expirarán. Los créditos que no usen se acumularán al mes siguiente.

Otros Inconvenientes

¿Qué sucede si no estoy satisfecho(a) con mi impresión?

En PosterMyWall, su satisfacción es nuestra principal preocupación. Por favor póngase en contacto con el servicio al cliente. Será un placer atenderlo y asegurarnos de que reciba productos que cumplan con sus expectativas.

¿Puedo obtener un reembolso si no estoy satisfecho(a) con mi impresión?

Debido a la naturaleza personalizable de nuestros productos, somos extra cuidadosos cuando los clientes son notificados con algún inconveniente respecto a calidad. Es la responsabilidad del cliente responder a las preguntas enviadas por correo electrónico de parte servicio al cliente. Le podríamos pedir que devolviera ejemplares de la mercancía defectuosa para inspeccionarla. Los cargos de envió del pedido original serán rembolsados si se devuelve todo el pedido o si la devolución es necesaria debido a un error nuestro. No es posible hacer reembolso por los cargos de la devolución del envío. Por favor permitamos de una a dos semanas una vez hayamos recibido la devolución para procesar el rembolso.

¿Puedo volver a pedir una impresión de mi póster si no estoy satisfecho(a) con este?

PosterMyWall volverá a realizar el envío sin ningún costo si el producto presentan algún defecto de mercancía debido a la calidad del trabajo. Esto incluye errores realizados en la producción del producto pero no aplica a ediciones subsecuentes realizadas por los clientes posteriores a la realización del pedido o a un “cambio de opinión”.

¿Puedo obtener rembolso por costos de envío?

Si usted recibe un producto que tiene un defecto de mercancía debido a la calidad del trabajo de PosterMyWall, corregiremos el póster, lo imprimiremos nuevamente y lo enviaremos sin ningún costo. Esto incluye errores cometidos por nosotros en la producción de su producto. Esto no aplica a ediciones subsecuentes realizadas por el cliente después de haber realizado el pedido o a un “cambio de opinión”.

¿Revisamos los pósters antes de imprimirlos?

Todas la impresiones pasan por un proceso de verificación. Nosotros notificamos a los clientes a través de correo electrónico si hay algún inconveniente en sus diseños. El no responder puede resultar en la cancelación del pedido o en el retraso en el envío. Si procedemos con su pedido y no está satisfecho(a) con este, su cuenta puede recibir un crédito de mercancía por el costo del producto. Los costos de envío no se pueden rembolsar.

Compartir y Colaboración

¿Cómo puedo compartir mi diseño en PosterMyWall con alguien?

Ofrecemos varías opciones para compartir sus diseños. Usted puede compartirlos a través de correo electrónico, una Publicación de Facebook, o como una foto en sus álbumes de Facebook. Usted puede compartir un enlace hacia su diseño en Twitter, Pinterest o usar el enlace, o un snippet HTML para compartir manualmente o insertarlo en blogs. Todas las opciones están disponibles en el dialogo 'Compartir' en el editor o en su página de Mis Cosas.

¿Cómo hago que alguien más agregue mi diseño en PosterMyWall?

Para invitar a otros a editar su diseño, haga clic en la opción de Compartir y luego seleccione la opción Permitir que Otros Editen Su Diseño. Usted puede obtener un enlace para compartir o enviar una invitación de correo electrónico para editar.

¿Hay alguna manera de invitar varías personas a colaborar en proyectos de diseño que abarquen varios diseños?

Sí. El uso de Carpetas Compartidas es otra opción para colaborar. Con dichas carpetas usted puede trabajar con colegas en un grupo de diseños. Puede establecer los permisos de la carpeta compartida para permitir que dichos colaboradores editen, agreguen, copien diseños o inviten a nuevos colaboradores a la carpeta.

Servicio al Cliente

Tengo un problema, ¿Cuál es la manera más rápida de contactar a PosterMyWall?

El correo electrónico es la mejor opción para abordar sus inconvenientes. Envíe un correo electrónico a Servicio al Cliente con una descripción breve del inconveniente. Si está consultando sobre un pedido, por favor proporcione su dirección de correo de PosterMyWall usada para realizar el pedido. Para otras consultas por favor diríjase a la página de Contáctenos.

¿Está interesado es escuchar sobre ideas de productos?

Nos encantaría escuchar su opinión. Por favor diríjase a la página de Contáctenos o díganos sobre su idea usando el formulario de comentarios.

Cuentas de Usuarios

¿Puedo actualizar mi dirección de correo electrónico?

Usted necesitará contactar al Servicio al Cliente para cambiar su dirección de correo electrónico.

Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo iniciar sesión?

Use nuestro formulario de Restablecimiento de Contraseña. Si todavía presenta problemas iniciando sesión, revise si puede iniciar sesión usando sus credenciales de Facebook o Google, en lugar de usar correo electrónico y contraseña.

Pagos y Facturación

¿Cuáles métodos de pago aceptan?

Ofrecemos Amazon Pay, Visa, Mastercard y American Express para sus compras. Aceptamos Visa, Mastercard y American Express para los pagos de PosterMyWall Premium.

¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?

Las facturas están disponibles en su Historial de Pedidos.

¿Cuánto tiempo toma procesar mi pago?

Los tiempos de procesamientos varían dependiendo en el método de pago que seleccionó pero usualmente se procesan en minutos.

Diseñadores

¿Cómo puedo ganar dinero con mis diseños?

Los clientes que pertenecen a la Comunidad de Diseño pueden ganar dinero al vender sus diseños en una variedad de productos digitales e impresos. Gane 10% de regalías en impresiones y 35% en descargas. Empiece ya como un diseñador de plantillas.

¿Cómo puedo desbloquear completamente mi Perfil de Diseñador?

Nos gusta ver un mínimo de 10 plantillas en su cuenta que usted haya diseñado y las cuales reflejen la creatividad y facilidad que ofrecen nuestras herramienta; y por supuesto que deben ser fáciles de personalizar.

¿Cómo me pagan?

A los diseñadores con al menos $50 en regalías se les pagará a través de PayPal durante la primera semana de cada mes. Si usted es un diseñador de EE. UU., necesitamos la información necesaria para presentar un 1099 por las regalías pagadas. Tiene la opción de facilitarnos la información a través de un enlace seguro o mediante la dirección de correo amabel (at) postermywall. com.

Privacidad

¿Debería preocuparme de que PosterMyWall divulgué mi información a terceros?

Odiamos el Spam tanto como usted. Nunca daremos su información a terceros para uso comercial o spammers.

¿Cumple PosterMyWall con las regulaciones de Facebook?

Sí, valoramos nuestra relación con Facebook y cumplimos por completo sus Políticas de Desarrolladores.

¿Accederá y compartirá PosterMyWall mi cuenta de Facebook sin mi permiso?

Acceder a su cuenta de Facebook se establece por permisos establecidos por los usuarios nunca se realizan sin aprobación.

¿Cómo desconecto PosterMyWall de mi cuenta de Facebook?

Si creo una cuenta de a través de Facebook, usted puede cambiarla a un inicio de correo electrónico y contraseña al ir a la página de Editar Perfil y establecer una contraseña. Luego, en sus ajustes de privacidad de Facebook, elimine la aplicación de Pósters.

¿Cómo elimino la suscripción de los correos electrónicos de mercadeo?

Para eliminar su correo electrónico de nuestra lista de correos electrónicos, usted puede hacer clic en el opción de Cancelar Suscripción en cualquiera de los correos electrónicos enviados por PosterMyWall o contacte al Servicio al Cliente y podremos cancelar la suscripción de su correo electrónico por usted.

¿Cómo desconecto PosterMyWall de mi cuenta de Google?

  1. Inicie sesión en la cuenta de Google que desea desconectar.
  2. Diríjase a https://myaccount.google.com/.
  3. Haga clic en el enlace Aplicaciones con acceso de cuenta.
  4. Busque a PosterMyWall en la lista de aplicaciones.
  5. Seleccione la aplicación de PosterMyWall y haga clic en el botón de Quitar Acceso.

¿Cómo desconecto PosterMyWall de mi cuenta de Dropbox?

  1. Inicie sesión en la cuenta de Dropbox que desea desconectar.
  2. Diríjase a https://www.dropbox.com/account.
  3. Seleccione la sección/pestaña Aplicaciones conectadas.
  4. Deslice hacia abajo a la sección de Aplicaciones Vinculadas y quite PosterMyWall.

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